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上海移动:圆满完成春节假期通信服务保障守“沪”新春幸福时刻

发布日期:2022-05-12 14:31   来源:未知   阅读:

  “又逢新年至,福虎踏春来。”新春佳节,当市民百姓沉浸在热烈、浓厚的节日氛围中时,有这么一群“可爱的人”,他们坚守在工作岗位上,守护着市民的每一个幸福时刻。

  作为服务上海本地经济发展的通信运营商,上海移动各条线认真开展各项通信服务保障工作,确保春节期间网络顺畅安全,秉承“心级服务”送上热情可靠的信息服务,让上海市民群众尽享城市数字化转型的各种便利。

  据上海市文化旅游局介绍,2022年春节假期本市共接待游客1098.36万人次。上海移动一如既往地站好新春“网络岗”,将新春网络保障指挥中心设于上海移动秦桥监控中心,并启用长寿第二监控中心协同作战,实现保障团队AB班运行,扎实有效推进各项工作,为安全顺利完成保障任务打下坚实的基础。

  春节期间,上海移动累计投入保障人员超过7000人次,出动应急通信车近100台次,保障车辆超过400台次。上海移动升级网络监控大屏系统,可实时呈现全网用户数、业务量、语音质量、无线小区等几十项重要指标数据,其中故障、投诉、性能预警的数据使全网业务监测更为直观,有助于于保障人员全方位保障、快速响应。重点完成交通枢纽、高速及收费站、风景区和防疫场所等重要场景的保障工作,在东方明珠、玉佛寺、龙华寺、青浦奥特莱斯等多处共开通12辆应急车和1个玲珑柜,并多次前往现场实测网络信号质量,确保大网运行平稳、感知良好。在后台机房里,保障人员坚持7*24小时值班制度,加大力度做好重点保障区域的网络巡检工作。他们忙碌的身影穿梭在机房,每2小时前往机房现场巡检,查看机房湿度情况,加强线路的维护和安全管理,检查设备运作情况,监视网络设备的状态。

  通信力量时刻待命,支援服务本市防疫工作。春节期间,按需在重要防疫场所、临时核酸检测点部署应急通信车,加强网络保障力量,与防疫力量共同守护城市平安。

  近来,上海移动积极响应本市千兆城市提速行动,越来越多市民用上了上海移动的高品质家庭服务。春节期间,居民们对数智化产品和服务的需求高涨,在这全家团圆的幸福时刻,客厅里的上海移动家庭数智产品也将“大显身手”。

  今年春节,春晚盛会叠加冰雪赛事“热闹非凡”,上海市民通过互联网电视、咪咕客户端等多种形式在线观赏,朋友圈开启围观“刷屏”模式。据统计,互联网电视除夕春晚观看用户数同比增长6.4%,冰雪赛事开幕式互联网电视观看用户数较日常增长478.6%。上海移动提前扩容,确保电视流量应对突发带宽充足,同时加强安全防护能力,并对关键感知指标进行分钟级监测,确保春节期间市民百姓尽享客厅娱乐精彩。

  为更好地守护新春“数智家庭生活”,上海移动数智家庭先锋队进入春节服务“高峰期”。这支数智家庭先锋队由上海移动智慧家庭管家“包师傅”和网格服务人员组成,忙碌地穿梭于各小区,驻扎在居民楼边上,一揽子解决居民各种网络和通信需求,为客户提供身边的服务。

  春节期间,上海移动营业厅正常开门,一线工作人员坚守岗位,以热情饱满的精神面貌迎接每一位到厅客户。

  上海移动各项新春关爱、助老服务让这个新春更加温暖,“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心委托代办渠道”等七大适老服务举措,更好满足老年人的数字化服务需求。全市超过百家上海移动爱心接力站也向春节守“沪”者们敞开大门。不论是送餐师傅,还是环卫阿姨,当他们觉得累了冷了,都可以走进上海移动的营业厅“歇歇脚、喝喝水、取取暖”。

  作为服务窗口,营业厅也是本市疫情防控的一线阵地。春节期间,上海移动营业厅疫情防控工作毫不松懈,营业厅工作人员会为每位进厅客户进行体温测量、健康码查验,给有需要的客户提供口罩,确保服务环境安全放心。时刻坚守在岗的窗口服务人员,也热情地当好防疫工作的好帮手。大年初一,上海移动广灵四路营业厅小王收到了一个意外的拜年电话。原来一个月前,电话那头的张老伯因不太使用手机而无法提供行程码,来营业厅寻求帮助。在小王的耐心帮助下,张老伯掌握了行程码的使用方法,顺利买上了回家过年的火车票,并在大年初一打来了温暖的拜年电话。

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